En
relación con la temática tratada en el Seminario, considero el presente artículo
muy interesante (extraido del blog www.comunicacionpositiva.es):
“En la
Web 2.0 el/a consumidor/a tiene la última palabra
sobre la aceptación de un producto y es
capaz de influenciar a otras/os miles de internautas a través
de las redes sociales. El poder que ofrece Internet a las/os consumidoras/es
para dar sus opiniones de un producto a través de las comunidades, foros, blogs
y redes sociales, es ilimitado. Por ello, las empresas corren el riesgo de que
una mala recomendación eche por tierra la campaña publicitaria o de
comunicación más potente.
En España, más de 20 millones de consumidoras/es son internautas activos, de los cuales
nueve millones (44%) generan con asiduidad contenidos online o manifiestan sus
opiniones a través de la red, lo que demuestra que Internet es hoy una de las vías de comunicación
preferidas por los usuarios. Tanto es así que el 26% de los
primeros resultados de búsquedas sobre algunas de las mayores compañías del
mundo son contenidos generados por los consumidores, según Jupiter Research, lo
que convierten a estas opiniones
en el primer contacto o carta de presentación
de muchas empresas.
Un
ejemplo. Renault no vende aún coches directamente por Internet, pero la primera
experiencia con la marca de millones de consumidores, se realiza a través de la Red, que es principal canal de
consulta de información de los usuarios. Y si al buscar un modelo de Renault en
Google, los primeros resultados corresponden a comentarios negativos del
producto por parte de consumidores insatisfechos, la casa francesa tiene un
grave problema. De poco le servirán las costosas campañas de branding en medios
clásicos como televisión, radio y prensa. Con la inversión que le ha costado
una sóla página de publicidad en prensa, podría haber detectado esta crisis y
la habría reconducido”
¿Qué opinión
os merece el mencionado artículo? ¿Solemos utilizar Internet para obtener información
de nuestro viaje, alojamiento, artículo que vamos a comprar, empresas antes de la
entrevista de selección, etc.?
